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Entrega de pedidos, desestimiento y transporte

1. Entrega de de Pedidos

1.1 La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. TOT MARC no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa asignada para tal efecto (imposibilidad de contactar con el destinatario).

1.2 En el caso de que se hayan agotado todas las vías para entregar el producto y no haya sido posible, dicho producto permanecerá en el almacén de TOT MARC durante 30 días, siendo necesario abonar de nuevo el coste del envío para ser entregado. Pasados 30 días desde determinarse la imposibilidad de la entrega, el pedido quedará anulado y ya no existirá posibilidad de ser entregado ni abonado.

2. Desestimiento

2.1  El Usuario se compromete que revisar el producto en un plazo máximo de 24/48 horas naturales desde su recepción y, en caso de detectar un fallo de producción o rotura por envío, notificarlo en ese mismo plazo de tiempo a info@marcospara.com.

2.2  En el caso en que el cliente detecte un fallo de producción en el producto, responsabilidad de TOT MARC, dispone de un plazo de 5 días naturales para enviar fotografías del defecto a info@marcospara.com para ser analizadas por el departamento técnico. Si el departamento técnico asume la veracidad de dichos defectos, se entregará un nuevo producto con los defectos subsanados al cliente, asumiendo TOT MARC la repetición del pedido y los gastos de envío, debiendo el cliente devolver el producto defectuoso en el momento en que TOT MARC le haga entrega del nuevo producto en su embalaje original. En el caso que el cliente no disponga o no quiera devolver el producto defectuoso no será posible entregarle el nuevo producto.

2.3  En el supuesto que el fallo en el producto sea la rotura del cristal, TOT MARC abonará al cliente la cantidad correspondiente del cristal defectuoso en lugar de volver a enviar el cristal al cliente.

2.4  El Cliente solo podrá ejercer su derecho de desistimiento, al tratarse de productos fabricados a medida, en los casos de error responsabilidad de TOT MARC o defecto en el producto. En el caso que el cliente quiera devolver un producto que no esté fabricado a medida, como es el caso por ejemplo de las guías de pared, el usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con TOT MARC a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@marcospara.com y desistir de la compra en un plazo no superior a siete 7 días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que TOT MARC indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento, corriendo a cargo del cliente el coste directo de devolución del Producto. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que se le indique la forma de devolución. 

2.5 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito, o el número de cuenta bancaria con la que se realizó la compra, y se deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

2.6 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.


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